Cuando la impresora deja de funcionar en el peor momento, perder tiempo cuesta más que el arreglo. Esto es lo que conviene hacer, en orden, para resolverlo rápido.
1. Descartá lo simple
- Revisá que no haya papel atascado ni la bandeja vacía.
- Comprobá que el tóner o la tinta no se hayan agotado.
- Verificá el cable o la conexión de red.
- Apagá el equipo, esperá unos segundos y volvé a encenderlo.
No abras el equipo ni fuerces el papel si no sabés cómo: podés agravar el problema.
2. Anotá el error y el modelo
Si la pantalla muestra un código o un mensaje, anotalo o sacale una foto, junto con el modelo del equipo. Eso acelera el diagnóstico del servicio técnico.
3. Contactá al soporte
Si el equipo es alquilado, el soporte técnico es parte del abono: avisá apenas notes la falla. Si es propio, vas a necesitar un técnico y es importante que sepa el modelo y el error.
Si el equipo es alquilado con JustPrint
El abono incluye mantenimiento correctivo con repuestos y soporte técnico. Procuramos responder en 24 hs hábiles en CABA y 48 hs hábiles en GBA y el resto del país. Si la reparación se demora o surge un inconveniente, te ofrecemos un equipo de reemplazo para que sigas trabajando.
Si el equipo es propio
Sumá al costo del arreglo la visita técnica, los repuestos y el tiempo que el equipo está parado. Por eso, cuando hay varios usuarios o la impresión es crítica, un abono con servicio y reemplazo incluidos suele dar más tranquilidad. Más sobre esto en alquilar o comprar una impresora para la oficina.
Cómo reducir las fallas
- Hacer mantenimiento preventivo periódico.
- Usar papel en buen estado y bien guardado, sin humedad.
- Usar los insumos adecuados para el equipo.
- Ubicar la impresora en un lugar ventilado y sin polvo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el servicio técnico?
Depende del proveedor. En JustPrint procuramos responder en 24 hs hábiles en CABA y 48 hs hábiles en GBA y el resto del país.
¿Qué es un equipo de reemplazo?
Es un equipo que se entrega mientras se repara el tuyo o si surge un inconveniente, para que puedas seguir trabajando.
¿Cansado de quedarte sin impresora?
Un abono con servicio técnico y equipo de reemplazo te da continuidad.